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Establecer relaciones a largo plazo con los clientes requiere más que un buen producto, se necesita confianza, compromiso, y un ingrediente importante al hacer negocios es pasarlo bien juntos.
La base de clientes de Axelent incluye tanto las grandes empresas multinacionales que operan a escala global como las empresas familiares más pequeñas con un carácter más local. Aunque las áreas de negocio pueden diferir, existen algunos denominadores comunes. Además de un interés fundamental en la protección y seguridad de las máquinas, el toque personal y la visión de las necesidades y desafíos únicos de los clientes juegan un papel crucial. Muchas empresas que deciden probar los productos de Axelent una vez también se han convertido en clientes habituales y buenos amigos.
Dos de las empresas que han estado con Axelent durante mucho tiempo son Yaskawa y WEMO Automation. Son empresas globales en la industria de la robótica y la automatización con oficinas registradas en Suecia en Småland, no muy lejos de Hillerstorp.
La sucursal nórdica del gigante mundial Yaskawa, cuya sucursal sueca originalmente se llamaba Motoman, se fundó en la década de 1970 y tiene su sede en Torsås, a unos 40 kilómetros al sur de Kalmar.
Esta empresa es uno de los principales fabricantes mundiales de robots industriales, servomotores eléctricos y sistemas de control, y crea soluciones llave en mano para sus clientes. Este trabajo requiere el uso de secciones de paneles de malla, postes y bandejas de cables, los cuales son suministrados por Axelent.
“Nuestra relación siempre se ha caracterizado por un dar y recibir equilibrado y sano. Creo que, en muchos aspectos, hemos crecido juntos desde que comenzamos nuestra colaboración en 2004”, dice Anders Ullström, director de abastecimiento estratégico de Yaskawa Nordic.
En Värnamo, encontrará la oficina central y la fábrica principal de WEMO Group, una empresa fundada en 1987 por los hermanos Sven, Bengt y Olof Ståhl y que hoy en día es considerada como uno de los principales fabricantes de robots lineales y equipos de automatización para la industria del plástico. Sven Ståhl, el director ejecutivo de la empresa, tiene una opinión similar sobre la colaboración de la empresa con Axelent, que se lleva a cabo desde 1992.
Durante la trayetoria, han tenido que superar muchos desafíos, en gran parte porque WEMO es muy diferente de los clientes 'habituales' de Axelent en el sentido de que utilizan los productos de Axelent en sus propias soluciones completas para clientes finales, pero con medidas personalizadas. , colores personalizados y con marca propia. WEMO también compra artículos a granel que luego almacenan ellos mismos.
“No siempre hemos sido el cliente más fácil, ya que hemos tenido tantas solicitudes y preguntas. Pero de alguna manera hemos podido encontrar un buen compromiso y logramos encontrar ese medio feliz que nos ha beneficiado a ambos y nos ha ayudado a crecer. Creo que se trata de poder ver las cosas desde la perspectiva del otro para ver cómo se pueden armonizar los deseos de ambas partes”.
Por parte de Yaskawa, la colaboración comenzó con la compra de secciones y postes de malla suelta, algo que pronto dio lugar a pedidos de sistemas completos de protección de maquinaria. Dado que todos y cada uno de los sistemas son únicos en su diseño, existen altas exigencias en los dibujos que coinciden con diferentes ángulos y salidas para rieles y puertas.
Y es precisamente esta rapidez y el enfoque orientado a soluciones lo que Sven considera dos de las mayores fortalezas de Axelent.
“Además del hecho de que nos gustan sus productos, probablemente sea su capacidad de respuesta y rapidez lo que más valoramos. Su rapidez es una especie de firma, tanto en términos de comunicación con el cliente como de entrega. Sus otras fortalezas son que son estratégicamente competentes en todo su enfoque y son capaces de ver lo que el mercado busca”.
En muchos casos, las relaciones con los clientes de Axelent han dado lugar a un intercambio mutuo que ha abierto la puerta a nuevas oportunidades comerciales entre el vendedor y el cliente. Un ejemplo es Yaskawa, que ha realizado una variedad de pruebas en los productos de Axelent a lo largo de los años. Axelent ha adquirido productos complementarios para sus paneles de malla de WEMO, que ahora forman parte de la gama actual, así como robots para Axelent Engineering.
“Se trata de demostrar que ayudarse mutuamente es una calle de doble sentido. Nos ayudan a desarrollar nuestros productos y nosotros les ayudamos a perfeccionar los suyos. Y aunque las opiniones sobre la protección de la maquinaria varían en todo el mundo, siempre recomiendo Axelent para que nuestras sucursales conozcan sus productos”, dice Anders.
La capacidad de Axelent para mantener asociaciones a largo plazo con sus clientes requiere más que confianza y comprensión. También se trata de construir buenas relaciones a un nivel más personal.
“Un ingrediente extremadamente importante cuando se hace negocios es que pueden divertirse juntos, y siempre hemos podido hacerlo con Axelent. Aquí es cuando surgen las soluciones más inteligentes y los resultados finales son los mejores. No entraré en detalle sobre todo lo que se nos ocurrió juntos, pero ciertamente nos divertimos ", se ríe Sven.
